联系我们
无论您是遇到技术问题、商务合作咨询，还是希望反馈产品建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间），复杂问题将在24小时内给出解决方案。
主要联系方式
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式：
- 官方邮箱（技术支持）：[email protected] —— 用于提交Bug报告、账号异常问题、功能请求。请在邮件标题中简要描述问题，并附上您的客户端版本号（可在"设置" -> "关于"中查看）。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于企业级批量授权、定制化开发、渠道合作等事宜。我们通常在1个工作日内回复。
- 安全应急响应：[email protected] —— 如果您发现了潜在的安全漏洞，请优先通过此邮箱联系我们。我们承诺在48小时内确认漏洞报告，并在修复后给予白帽致谢。
- 在线客服系统：访问官网首页右下角的"在线咨询"浮窗，可直接与值班工程师进行实时文本对话。该服务支持发送截图，便于直观描述问题。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供5x12小时（周一至周五，9:00-21:00，北京时间）的人工服务。在此时间段内，工单系统的首次响应时间承诺不超过2小时。对于专业版用户，我们提供7x24小时的紧急支持热线（仅限语音，用于处理影响核心业务的中断性问题）。
在非工作时间提交的工单，将在下一个工作日开始后的1小时内进入处理队列。我们深知"彻底抛弃手机触摸屏输入带来的种种不便"是您使用我们产品的初衷，因此我们自身也践行着高效沟通的原则——我们的客服人员均经过严格的打字速度与问题诊断培训，平均处理时长仅为4分30秒。
各部门联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，请根据以下分类进行对接：
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐渠道 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 安装失败、登录扫码问题 | 客户端支持组 | 在线客服/工单 | 2小时内 |
| 专业版付费、发票开具 | 商务运营组 | 商务邮箱 | 1个工作日 |
| 功能建议、需求反馈 | 产品规划组 | 在线客服/邮件 | 3个工作日内反馈评估结果 |
| 媒体采访、品牌合作 | 市场公关组 | 商务邮箱 | 2个工作日内 |
| 数据删除请求、隐私投诉 | 数据合规组 | 安全应急响应邮箱 | 5个工作日内 |
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省等待时间：
1. 我忘记了PIN码（用于解锁本地加密缓存）
如果您忘记了PIN码，需要通过手机端WhatsApp的"设置" -> "链接的设备"中移除当前设备，然后重新扫码配对。请注意，此操作会清除本地缓存的聊天记录索引，但不会删除服务器上的消息。
2. 如何申请开具发票？
专业版用户可以在客户端内"设置" -> "账单" -> "申请发票"中填写开票信息。我们支持开具增值税普通发票（电子版），通常在申请后7个工作日内发送至您的邮箱。
3. 能否申请定制开发？
可以。我们承接基于WebSocket协议的私有化消息系统定制项目。请通过商务邮箱联系我们，并提供初步的需求文档，我们将在一个工作日内评估工作量与报价。
公司地址与地图指引
我们的办公地址位于：中国广东省深圳市南山区粤海街道科技园南路18号深圳湾科技生态园11栋A座23层。如果您需要来访，请提前至少一个工作日通过邮件预约，以便我们为您办理访客通行证。
交通指引：乘坐地铁2号线（蛇口线）至科苑站B出口，步行约600米即可到达。驾车来访可停靠园区地下停车场B2层，收费标准为15元/小时，我们可为预约来访的客户提供2小时免费停车券。